Si votre enfant a fait des achats dans un jeu sans votre accord, vous pouvez demander un remboursement : sur Google Play, un bouton « Rembourser » est disponible pendant 48 h après l’achat, puis un formulaire dédié aux achats non autorisés prend le relais ; sur iPhone, la demande se fait sur reportaproblem.apple.com ; sur console, passez par le support PlayStation, Xbox ou Nintendo.
Le grand classique : vous découvrez sur votre relevé bancaire une série de débits « Google Play » ou « Apple.com » de 4,99 €, 9,99 €, 24,99 €… et votre enfant avoue avoir acheté des V-Bucks ou des Robux. Agissez vite : plus la demande est rapide, plus elle a de chances d’aboutir.
La démarche selon la plateforme #
| Plateforme | Où demander | Délai utile |
|---|---|---|
| Google Play | Bouton « Rembourser » sur la fiche (48 h), puis formulaire « achat non autorisé » | débit inconnu : signalement sous 120 jours |
| App Store (Apple) | reportaproblem.apple.com > « Demander un remboursement » | au plus vite, décision sous quelques jours |
| PlayStation / Xbox / Nintendo | Support en ligne de chaque console | examen au cas par cas |
| Steam / Epic | Règle générale 14 jours / moins de 2 h de jeu | voir la fiche remboursement Steam |
Mettre toutes les chances de votre côté #
Conservez les e-mails de reçu (ne les supprimez pas !), listez les transactions concernées avec dates et montants, et expliquez simplement la situation : achat effectué par un mineur sans autorisation. Google et Apple se montrent en général compréhensifs pour une première demande de ce type ; en revanche, si cela se reproduit, le refus devient probable — le remboursement n’est jamais un droit automatique pour un achat intégré.
À lire L’argent du jeu vidéo expliqué simplement : V-Bucks, Robux, remboursements et achats en jeu
Et si la plateforme refuse ? #
Pour un achat intégré, la décision peut dépendre de l’éditeur du jeu : contactez alors son support directement. En dernier recours, si les débits n’ont réellement jamais été autorisés (aucun mot de passe connu de l’enfant), vous pouvez signaler l’opération à votre banque — mais cette voie peut entraîner la fermeture du compte de jeu associé, prévenez-en votre enfant.
Adressez-vous à la plateforme où le paiement a eu lieu (store mobile, console ou Epic directement) en signalant un achat non autorisé par un mineur. C’est examiné au cas par cas ; la rapidité et la bonne foi jouent pour vous.
Oui, en général : les V-Bucks, Robux ou objets crédités sont retirés du compte de jeu une fois le remboursement accordé.
Un mineur ne peut pas contracter seul pour des montants significatifs sans accord parental ; c’est l’argument à mettre en avant. En pratique, les plateformes traitent ces cas via leurs procédures de remboursement plutôt que sur le terrain juridique. Exigez une authentification pour chaque achat, retirez la carte bancaire enregistrée et préférez les cartes prépayées — la fiche « bloquer les achats intégrés » détaille tout.
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Un mineur peut-il légalement acheter en ligne ?
Comment éviter que ça se reproduise ?
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Les points :
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