Oui, Steam rembourse un jeu si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant l’achat et que vous y avez joué moins de 2 heures : la demande se fait sur help.steampowered.com, et l’argent revient sur votre moyen de paiement d’origine ou dans votre porte-monnaie Steam, généralement sous une semaine.
Pas besoin de justifier d’un bug ou d’un défaut : « le jeu ne me plaît pas » suffit. C’est l’une des politiques de remboursement les plus simples du jeu vidéo, et elle est automatique tant que vous restez dans les clous des deux conditions.
Les conditions à respecter #
| Type d’achat | Conditions de remboursement |
|---|---|
| Jeu | Demande sous 14 jours ET moins de 2 h de jeu |
| Précommande | À tout moment avant la sortie, puis règle normale 14 j / 2 h |
| DLC | Sous 14 jours, si le contenu n’a pas été consommé |
| Cadeau Steam | Remboursable tant qu’il n’a pas été utilisé par le destinataire |
| Porte-monnaie rechargé | Fonds non dépensés : sous 14 jours |
La démarche, pas à pas #
Connectez-vous sur help.steampowered.com (ou menu « Aide » du client Steam), cliquez sur le jeu concerné, puis « Je souhaite un remboursement ». Choisissez la destination de l’argent : moyen de paiement d’origine (carte bancaire, PayPal) ou porte-monnaie Steam, ce dernier étant souvent crédité plus vite. Valve annonce un traitement sous 7 jours environ ; comptez quelques jours de plus pour un virement bancaire.
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Et si j’ai dépassé les 2 heures ? #
Vous pouvez quand même déposer une demande : Valve examine alors le dossier au cas par cas, sans garantie. Un dépassement léger juste après la sortie d’un jeu cassé a plus de chances d’aboutir qu’une demande après 20 heures de jeu. Attention aussi aux abus : enchaîner les remboursements en série peut faire perdre l’accès au dispositif.
Epic applique une règle très proche : 14 jours après l’achat et moins de 2 heures de jeu, depuis la page « Gestion du compte > Transactions ». Les jeux marqués « non remboursable » font exception.
Blizzard étudie les demandes depuis son support en ligne ; le remboursement est en général accepté si le jeu est récent et peu joué, mais c’est moins automatique que chez Steam.
Vous choisissez au moment de la demande : retour sur la carte/PayPal d’origine, ou crédit dans le porte-monnaie Steam. Le crédit porte-monnaie reste ensuite dans l’écosystème Steam. Les achats en jeu sont remboursables sous 48 h uniquement pour les jeux développés par Valve (Dota 2, CS2) ; pour les autres, cela dépend de l’éditeur, et c’est rarement accepté.
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